Обмен и возврат

Обмен и возврат при агентском поручении

Дата публикации и редакции: 1 октября 2026 года

Настоящие правила применяются к возврату Товара и обращениям при агентском поручении. ООО «Линкс Люкс» действует как Агент, а фактическим продавцом Товара является Поставщик, указанный в карточке или подтверждении Поручения.

Возврат при агентском поручении

1. Статус и адресат требований

1.1. ООО «Линкс Люкс» является Агентом, который за вознаграждение и за счёт Принципала организует приобретение и доставку Товара. Фактическим продавцом Товара является Поставщик, указанный в карточке или подтверждении Поручения. Агентский договор и договор розничной купли-продажи — разные договоры.

1.2. Требования о недостатках, гарантии и возврате Товара надлежащего качества направляются лицу, которое является продавцом по договору розничной купли-продажи, по его адресу или через согласованный канал. Агент принимает обращения о своих действиях и передаёт Поставщику обращение, документы и Товар в пределах Поручения. Отсутствие сведений о Поставщике не может заменяться общей формулировкой «возврат невозможен».

2. Отзыв поручения и неисполненный заказ

2.1. Принципал вправе отозвать Поручение в любое время до передачи Товара сообщением на lynxluxbox@gmail.com с номером Заказа. После получения отзыва Агент прекращает дальнейшие действия, которые можно разумно прекратить, принимает меры к минимизации расходов и возвращает неиспользованный остаток с учётом согласованного вознаграждения за фактически выполненные действия и документально подтверждённых расходов, если это предусмотрено договором и законом.

2.2. При отмене Поставщиком, отсутствии Товара или невозможности доставки Агент сообщает причину и возвращает полученные, но не использованные суммы. Удержать можно только согласованное вознаграждение за фактически выполненные действия и документально подтверждённые расходы, если это допускается агентским договором и законом. Единая безусловно невозвратная комиссия не устанавливается.

2.3. Если Поставщик предлагает замену, ремонт или возврат денег, Агент сообщает Принципалу условия и действует в пределах Поручения. Сроки фактического возврата зависят от того, кто получил платёж и кто обязан его вернуть; порядок и лицо, осуществляющее возврат, указываются в подтверждении Поручения.

3. Товар надлежащего качества

3.1. Срок, порядок и адрес возврата Товара надлежащего качества определяются договором с Поставщиком и обязательными нормами права, применимыми к данной продаже. Если к продаже применяется российское законодательство о дистанционной торговле, обязательные права покупателя сохраняются и не могут быть отменены агентским договором.

3.2. До акцепта и оплаты Принципалу сообщаются известные условия Поставщика: возможность отказа, сроки, адрес возврата, состояние Товара, необходимые документы и распределение расходов. Если сведения ещё не подтверждены, Агент до акцепта указывает причину неопределённости, способ их уточнения и условия изменения. Новые обязательные расходы не включаются без предварительного согласия Принципала.

3.3. Товар возвращается по адресу, который Агент сообщил после получения требования, с учётом инструкций Поставщика. Агент не вправе требовать упаковку, документ или плату, которые не нужны по договору или обязательному праву. Отсутствие чека само по себе не лишает Принципала возможности доказывать покупку другими документами.

4. Товар с недостатком

4.1. При обнаружении недостатка Принципал сообщает Агенту на lynxluxbox@gmail.com, прикладывает описание и, если есть, фото/видео. Фото не являются обязательным условием для подачи требования. Агент сообщает порядок передачи Товара и передаёт требование Поставщику, если обязан сделать это по поручению.

4.2. Проверка качества, экспертиза, гарантийные требования, ремонт, замена и возврат денег осуществляются продавцом Товара с соблюдением обязательных сроков и правил. Агент отвечает за ненадлежащее исполнение своих собственных действий и не переносит на Принципала расходы, которые по закону должен нести Поставщик или Агент.

4.3. Если Агент сам принимает на себя перед Принципалом обязанность вернуть деньги или компенсировать расход, это обязательство должно быть прямо указано в подтверждении Заказа и обеспечено отдельной процедурой.

5. Обращения

5.1. Претензии к действиям Агента направляются на lynxluxbox@gmail.com, или по адресу 191144, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Смольнинское, ул. Новгородская, д. 5, литера А, помещ. 18-Н. В обращении укажите номер Поручения, Поставщика, Товар, дату передачи и требование. Агент регистрирует обращение и сообщает Принципалу порядок дальнейшего рассмотрения.

5.2. Агент информирует Принципала о ходе рассмотрения и передаёт полученные от Поставщика решения. Если Поставщик отказал, Агент сообщает основания и доступные способы дальнейшей защиты права. Принципал сохраняет право обратиться к Поставщику и в уполномоченные органы в порядке, установленном законом. По окончании исполнения Поручения либо по требованию Принципала Агент представляет отчёт о совершённых действиях, полученных суммах, вознаграждении, подтверждённых расходах и остатке в срок и форме, указанных в подтверждении Поручения.

6. Контакты Агента и сведения о продавце Товара

Адрес для заявлений и претензий: 191144, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Смольнинское, ул. Новгородская, д. 5, литера А, помещ. 18-Н

Адрес возврата Товаров: сообщается после получения требования с учётом инструкций Поставщика

Электронная почта: lynxluxbox@gmail.com

Телефон: +79939774019