Браслет Devata Beaded Ball из стерлингового серебра с родиевым покрытием

Я получила браслет и изначально была очень взволнована. Однако он оказался слишком большим, поэтому я запросила возврат. На браслете четко была прикреплена бирка с надписью «НЕ СНИМАТЬ БИРКУ — БИРКА ОБЯЗАТЕЛЬНА ДЛЯ ВОЗВРАТА». Бирка была полностью целой. Я в сильном расстройстве, что Davata, продавец третьей стороны через Macy’s, теперь утверждает, что браслет был возвращен использованным и поцарапанным. Это абсолютно неприемлемо и полностью противоречит состоянию, в котором я получила товар. Браслет даже нельзя нормально носить, не снимая бирку, а бирка никогда не снималась. Я вернула браслет точно в том виде, в котором получила. Я прошу Macy’s внимательно рассмотреть этот вопрос и немедленно решить вопрос с возвратом. Я не должна нести ответственность за то, что товар якобы был использован, когда я вернула его в том же состоянии, в котором получила, с биркой. Пожалуйста, эскалируйте этот вопрос и убедитесь, что мой возврат и возмещение средств будут правильно обработаны.